سياسة الإستبدال والإسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي.
نظرًا لأن منتجات الشعر والعناية الشخصية تُعد من المنتجات التي تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ أو تالف.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو متضرر.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم فتح المنتج أو استخدامه، وأن يكون بحالته الأصلية.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تمت إزالة التغليف أو الختم الأصلي.
- إذا كان المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- إذا انتهت مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات المخفضة أو العروض، ما لم يوجد بها عيب مصنعي.
رابعًا: تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب،
مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والفاتورة، وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة مناسبة.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظة مهمة
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة أعلاه.
المصدر النظامي العام: وزارة التجارة السعودية توضح أن سياسة الاستبدال والاسترجاع يجب أن تكون مكتوبة بلغة واضحة ومفهومة للمستهلك، مع بيان الشروط الخاصة بها.